A inteligência artificial pode ser utilizada como uma ferramenta importante e verdadeira aliada dos profissionais de Recursos Humanos em diversos processos de seleção, educação, desenvolvimento e gestão de pessoas.
As anomalias climáticas, volatilidade de mercado e pandemia da COVID 19 são alguns dos fatores que representam a incerteza perante todas as cadeias de valor do mercado. Em um mundo cada vez mais instável, setores diversos estão enfrentando um desafio em comum: desenvolver a capacidade de se recuperarem rapidamente de problemáticas inesperadas e de se adaptarem a novas situações, sem perder a humanização no trabalho.
Com diversas mudanças, as pessoas estão cada vez mais conectadas digitalmente e as tecnologias de inteligência artificial (IA) estão cada vez mais sofisticadas, podendo ser uma ferramenta importante para facilitar tomadas de decisões no ambiente corporativo e adaptar o trabalho das empresas às novas realidades.
Quando abordamos os setores de RH como temática, percebemos que as inteligências digitais podem auxiliar em previsões de análises avançadas, facilitando e agilizando processos de atração, seleção, desenvolvimento e gestão.
É importante perceber, no entanto, que os softwares e ferramentas de algoritmos inteligentes não substituem o trabalho humano, mas sim, são grandes aliados.
Como a inteligência artificial impacta o RH?
A inteligência artificial no RH pode ser utilizada estrategicamente para automatizar algumas etapas de análise de currículos, personalizar programas de treinamentos, prever comportamentos de colaboradores e medir os níveis de engajamento dos mesmos. Executa tarefas com base em critérios objetivos, e aprende com dados, conforme é alimentada. Assim, reduz drasticamente as margens de erros, além de ter uma capacidade de velocidade muito superior às capacidades humanas.
Ou seja, enquanto as etapas automatizadas cuidam de tarefas repetitivas, os profissionais de Recursos Humanos podem se dedicar mais no contato com os talentos e nos planejamentos estratégicos da organização.
O estudo “The Current and Future State of AI in HR”, publicado pela HR.com, realizado com profissionais de RH ao redor de todo o mundo, prevê que a inteligência artificial terá um grande impacto percentual futuro sobre as seguintes áreas:
- 64% em atração e seleção de talentos;
- 55% em treinamento e desenvolvimento;
- 53% em gestão e análises de desempenho;
- 42% em planejamentos estratégicos;
- 21% em diversidade e inclusão;
- 33% em retenção de talentos;
- 50% em tecnologias de gestão do capital humano.
O estudo também revelou que 75% dos profissionais acreditam que a inteligência artificial é a tecnologia mais crítica para o futuro da área, e 30% já utilizam a IA em atividades como acompanhamento de KPIs, treinamentos, programas de desenvolvimento e análise de dados.
Ligia Zamora, diretora de marketing da Eightfold AI, relata em uma entrevista para Prnewswire:
“A natureza do trabalho continua a evoluir e a lacuna de talentos continua a aumentar. Os líderes de RH estão enfrentando os desafios de hoje adotando a tecnologia, especificamente a IA, e trazendo iniciativas que foram planejadas para os próximos anos em seu escopo atual. Estão prontos para abraçar a IA, ainda que de muitas maneiras já tenham feito isso continuarão a fazer.”
Como as empresas de RH estão utilizando a IA?
Para exemplificar, separamos algumas vantagens dos recursos de IA na prática, que já estão impactando equipes de companhias nacionais e internacionais.
#1 – chatbots apoiados por IA
A conversa de engajamento pode ser mantida por chatbots apoiados por IA. Os chatbots desenvolvidos por inteligência artificial têm a capacidade de envolver os colaboradores em uma conversa ativa e personalizada, aproveitando para abordar preocupações e necessidades das pessoas da equipe.
#2 – coleta de feedbacks
Através da IA, é possível coletar feedbacks mais rapidamente e realizar análises mais precisas. É uma ferramenta importante para que as lideranças desenvolvam estratégias que aumentem a satisfação de talentos dentro da companhia.
#3 – programas de educação e desenvolvimento impulsionados por IA
Através da IA, é possível criar programas de aprendizado adaptáveis e mais ágeis, que são capazes de atender necessidades individuais e coletivas dos funcionários, de maneira autogerida. Isso afeta diretamente a cultura de lifelong learning das companhias, onde as pessoas são incentivadas a aprenderem de forma contínua e por si próprias.
#4 – seleção de talentos
Processos seletivos realizados de forma manual podem prolongar o tempo necessário para contratar novas pessoas. Essa linha do tempo estendida pode prejudicar tanto os profissionais de Recursos Humanos, quanto talentos que estão adentrando no mercado.
Portanto, em alguns casos, a seleção de talentos pode ser otimizada pela IA. Etapas que normalmente são repetitivas e pragmáticas se tornam mais precisas e rápidas, possibilitando que os profissionais de Recursos Humanos se concentrem na parte mais humana e estratégica do processo.
#5 – processos de onboarding
A equipe de RH é responsável pela integração das novas pessoas da equipe. Assim, a incorporação da inteligência artificial no onboarding pode ajudar os novos talentos a aprenderem mais sobre as políticas da companhia, procedimentos e informações importantes de forma autogerida.
O algoritmo pode também verificar a documentação de emprego, os cadastros das pessoas funcionárias, realizar solicitações de acesso e aí por diante, facilitando o trabalho dos profissionais de RH, que podem se concentrar com mais efetividade em outras atividades relacionadas ao onboarding, como preparar as reuniões de primeiro contato e integração das pessoas novas com o resto da equipe.
Conclusão
A implementação da IA no RH tem o potencial de reduzir custos operacionais e tempo gasto em tarefas repetitivas. Também possibilita que a experiência geral das pessoas colaboradoras seja mais satisfatória, podendo aumentar as taxas de retenção.
A aplicação da IA no RH simplifica diversos processos, desde o recrutamento e integração de novos talentos, até o desenvolvimento profissional de toda a equipe.
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