A candidate experience é uma maneira de impactar os candidatos de forma que traga benefícios à marca empregadora, fortalecendo o nome da empresa entre os profissionais do mercado de maneira positiva.
A experiência dos candidatos é pensada desde antes da inscrição do processo seletivo até após a integração ou eliminação dos profissionais durante as etapas de recrutamento. Observe os dados levantados pela Talent Board Candidate Experience Research Report:
- Dos 46 mil candidatos que participaram da pesquisa, 62% com certeza se inscreveriam novamente após uma candidate experience positiva e apenas 0,06% não participariam de um novo processo seletivo;
- 39% contaram que iam aumentar o consumo em empresas que proporcionaram uma boa experiência do candidato durante o recrutamento;
- 82% dos profissionais contariam aos amigos mais próximos sobre a boa experiência na empresa e, de maneira pública, 50%.
O fato é que, quando um candidato vivencia uma experiência ruim, todo o employer branding é comprometido.
Como Gerry Crispin aponta em seu artigo no LinkedIn: 27% dos profissionais que vivenciaram uma má experiência durante o processo seletivo tanto não voltariam a se inscrever para outros cargos da empresa quanto desencorajariam ativamente outros a se candidatarem.
Quais são os desafios para uma boa experiência dos candidatos?
Junto à necessidade de proporcionar uma boa experiência aos candidatos nos processos seletivos da empresa, há desafios que devem ser enfrentados, os quais foram citados em pesquisas realizadas pela Ideal.
Desafio #1: falta de consistência nos processos da empresa
Apesar dos dados apresentados acima, 82% dos empregadores ainda têm a crença que a experiência ruim do candidato não causa impacto na empresa e, mesmo se causar, é pouco.
Atualmente, com o crescimento exponencial do mercado, ele tem se tornado mais competitivo, o que torna clara a necessidade das empresas se destacarem para atrair bons talentos. Então, elaborar processos consistentes é essencial para gerar conexão com os profissionais, tanto os da equipe quanto os que estão no mercado.
Desafio #2: recrutadores com alta demanda de candidatos
Segundo o SHRM, a média de candidatos por cargo é de 30 a 40. Uma demanda muito superior ao que os recrutadores conseguem administrar com sucesso para proporcionar uma boa experiência. Em casos assim, o adequado é adotar ferramentas que auxiliem os recrutadores a otimizar o processo. Dessa maneira é possível entregar etapas sólidas aos candidatos, respostas ágeis sobre as aprovações e reprovações e promover a manutenção da comunicação com todos os profissionais.
Desafio #3: processo de seleção desestruturado
Apenas 31% dos empregadores notificam os candidatos que não foram selecionados para a vaga oferecida.
Aqueles que não entregam esse feedback aos candidatos deixam o último ciclo do processo de seleção em aberto, comprometendo a boa experiência com a empresa e reduzindo as chances destes profissionais participarem de novos recrutamentos.
Quais são os 7 ingredientes para uma melhor experiência dos candidatos?
Há ingredientes que proporcionam a otimização da experiência do candidato da empresa, a seguir eles estão citados e explicados para simplificar a sua implementação, acompanhe.
Ingrediente #1: uma comunicação aberta e constante
Assim como é importante entrar em contato com os candidatos logo após a sua inscrição no processo seletivo, é importante que se mantenha a comunicação aberta e constante em todas as etapas do recrutamento.
É recomendado o envio de e-mails com lembretes, agradecimentos e feedbacks. Caso os candidatos retornem com dúvidas, é igualmente importante a agilidade e a prontidão no momento de respondê-los.
Ingrediente #2: feedbacks para os candidatos não selecionados
Acreditamos ser fundamental fechar ciclos no momento de realizar a triagem dos candidatos, então é aconselhável que, mesmo os preteridos, recebam um e-mail dando a notícia.
Esse é um gesto de empatia e que possibilita entregar um feedback aos candidatos que não foram escolhidos para seguir nas próximas etapas do processo da empresa. Assim eles compreendem por quais motivos não foram aprovados e o que podem melhorar para uma próxima seleção.
Ingrediente #3: surpresas que proporcionam conforto aos candidatos
Surpreender os candidatos é um ingrediente relevante quando se trata de experiência. Pensando em impactar positivamente através de surpresas durante o processo seletivo, existem companhias que enviam motoristas para levar os profissionais às etapas presenciais, disponibilizam bebidas e lanches para os candidatos e promovem um happy hour no final do dia.
Esses pequenos confortos são diferenciais para a empresa e agrada os candidatos, que mesmo não sendo escolhidos para o cargo, carregarão uma boa experiência da companhia e indicarão a empresa para outras pessoas.
Ingrediente #4: desafios bem elaborados durante o processo
Bons profissionais não têm medo de embarcar em novos desafios. Portanto, para filtrar os candidatos, os recrutadores devem propor desafios durante as etapas do processo seletivo.
Além de ser um benefício para a empresa também é para os candidatos, porque passam a enxergar os processos da companhia como bem estruturados e com padrões elevados de excelência, com comprometimento em realizar boas contratações.
Ingrediente #5: recrutadores bem treinados e preparados para conduzir as etapas do processo seletivo
Os recrutadores são o primeiro contato real que os candidatos têm com a empresa, então é através deles que os profissionais têm a primeira impressão.
Com isso, é indicado que os recrutadores sejam treinados para assumirem uma postura que reflita os valores e crenças da empresa, que saibam responder as respostas dos candidatos e conduzi-los nas etapas do processo com maestria..
Ingrediente #6: um processo de educação e seleção bem estruturado
Estruturar um processo de educação e seleção de sucesso não é simples, mas a padronização das entrevistas auxilia.
Existem vários tipos de entrevistas de seleção para os candidatos. Os recrutadores devem adotar a que mais acreditam atender as necessidades do processo e traçar um propósito claro para avaliar os profissionais. Assim é possível tomar decisões de maneira mais acertada.
Ingrediente #7: pesquisa de satisfação dos candidatos após a finalização do processo
Para todos os candidatos, sendo aprovados ou não, é recomendado que uma pesquisa de satisfação seja enviada para coletar feedbacks.
Além dos profissionais se sentirem considerados e ouvidos, a empresa tem a chance de implementar melhorias nas etapas de seleção, otimizando-as e as preparando para realizar um novo processo seletivo.
A pesquisa é curta e as seguintes perguntas podem ser usadas:
- O que você achou relevante, de forma positiva, para o seu resultado no processo?
- Quais foram os desafios que você encontrou no processo e como acredita que poderiam ser melhorados?
- Os recrutadores fizeram uma boa entrevista?
- Você indicaria a empresa para outras pessoas?
- Você se candidataria novamente em novos processos seletivos?
Quais são os benefícios de ter uma experiência positiva dos candidatos?
Pontuando os desafios de elaborar uma boa candidate experience e aprendendo os ingredientes principais para otimizá-la, chega o momento de conhecermos os principais benefícios que ela leva às empresas.
Benefício #1: promoção de uma boa marca empregadora e maior lucratividade
Ainda segundo a pesquisa da Ideal, 5% dos candidatos consideram que a velocidade de resposta dos recrutadores a respeito das próximas etapas do processo, seja para aprovação ou recusa, é um importante fator para a sua experiência.
Inclusive, 84% destes profissionais esperam que um contato seja realizado no momento da inscrição. Portanto, é interessante considerar um e-mail para comunicar aos candidatos sobre as próximas etapas do processo.
Essa atitude mostra, em pesquisa feita com empresas, um aumento de 15% na taxa de conversão e uma redução de 23% nos custos por contratação.
Benefício #2: aumento de atração e conversão de novos talentos
Quando a experiência do candidato é negativa, 46% deles relatam em pesquisa que direcionam a sua lealdade para outras marcas.
No entanto, 74% citam que quando a experiência é positiva, fortalecem a relação com a marca empregadora, se inscrevem para novos processos seletivos de novo, indicam a empresa para outros profissionais e consomem produtos e serviços da marca.
Benefício #3: garantia de contratar os melhores talentos do mercado
Quando a empresa investe na candidate experience e na agilidade de respostas, os melhores candidatos são atraídos para a companhia, isso porque 40% deles rejeitam a oferta de emprego de outro negócio quando a empresa é mais rápida na apresentação da proposta de trabalho, de acordo com a Top Echelon Network.
Conclusão
Hoje, 86% dos candidatos esperam que os empregadores os respeitem e os tratem da mesma forma que os colaboradores atuais, tornando clara a necessidade de investir na experiência do candidato.
Com um mercado tão competitivo na busca por bons talentos, as empresas estão dando mais atenção a isso e se preocupando em impactar, atrair e reter seus candidatos. Por que a sua companhia ainda não investiu nisso?
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