Os conflitos são (ou deveriam ser) intrínsecos a qualquer organização, visto que são grandes indicadores de confiança e de alto desempenho dentro de uma equipe. Uma boa gestão deles é aquela capaz de identificar e lidar com esse tipo de situação de forma sensata, justa e eficiente.
A gestão de conflitos está relacionada a um conjunto de técnicas e ideias destinadas a reduzir os efeitos negativos de uma situação de confronto e melhorar os resultados positivos para todas as partes envolvidas.
Uma boa gestora de conflitos é aquela pessoa capaz de identificar e lidar com esse tipo de situação de forma sensata, justa e eficiente.
As técnicas e ideias utilizadas dependem do tipo de conflito que precisa ser gerenciado, que, em resumo, são:
- conflitos afetivos: motivados por alguma questão mais pessoal;
- relacionados ao desempenho, processo ou tarefa específica;
- interorganizacional: acontece entre duas ou mais empresas.
Seja qual for a natureza do conflito, é importante saber que a tensão entre as pessoas no ambiente de trabalho é algo natural. Afinal, cada ser humano é dotado de singularidades. Em equipes grandes e diversificadas é praticamente improvável que todos sempre concordem e compartilhem das mesmas ideias.
Mas uma parte importante do trabalho em equipe é trabalhar em torno das diferenças uns dos outros e não contra elas. Quando ocorrem conflitos negativos, as engrenagens de uma empresa, que são os colaboradores, param de funcionar em sincronia e isso interrompe a produtividade.
Diversidade nem sempre gera inovação
É importante destacar que apenas aumentar a diversidade de suas equipes não leva automaticamente a uma melhor produtividade ou inovação, e ainda pode produzir inúmeros conflitos.
Podem surgir embates derivados das barreiras de linguagem, dos diferentes estilos de comunicação, das expectativas e maneiras distintas de abordar a solução de problemas quando você reúne um conjunto diversificado de indivíduos em uma equipe. Essas pessoas podem gastar tanto tempo tentando encontrar pontos em comum que comprometem suas perspectivas únicas para se unirem.
Então, como liberamos o potencial de equipes diversas?
Para alavancar verdadeiramente esse ativo, o ambiente precisa incentivar a comunicação e o diálogo abertos, promovendo segurança psicológica para que os times possam, inclusive, ter conflitos de forma positiva. Além disso, vale uni-los em torno de uma metodologia definida para trabalhar juntos e priorizar diferentes perspectivas como insumo durante o processo.
É possível encontrar uma cultura inclusiva na metodologia ágil, por exemplo. Podemos adaptar certos aspectos de como as equipes trabalham e associar a outros esforços intencionais de diversidade (por exemplo, recrutamento e seleção) para criar espaços de trabalho inclusivos que acolham a todos.
Quais os benefícios da gestão de conflitos eficaz?
Uma vez que a gestão de conflitos envolve a manutenção de um clima organizacional saudável, sua prática é extremamente vantajosa para as empresa. Sabe-se que um ambiente de trabalho positivo é um dos principais fatores que influenciam na satisfação dos profissionais e, consequentemente, na sua produtividade e na retenção de talentos.
Para facilitar o seu entendimento sobre a importância da gestão de conflitos, reunimos alguns dos principais benefícios:
Melhora o desenvolvimento pessoal dos profissionais
Um programa de solução de conflitos contribui para o desenvolvimento pessoal de cada profissional, já que tem o feedback como uma das ferramentas para atingir os resultados esperados.
No cenário corporativo não é incomum que os conflitos aconteçam pela falta de percepção da empresa sobre o que está acontecendo no ambiente. Essa falha pode gerar um ciclo de desmotivação, gatilho para que aumentem as conversas paralelas e divergências entre os profissionais.
Quando a organização está disposta a se reunir com os colaboradores, ela pode descobrir os pontos que estão gerando insatisfação e oferecer recursos para que essas pessoas trabalhem seus pontos fortes e fracos da forma mais adequada.
Aumenta a motivação
Produtividade, motivação e engajamento estão diretamente relacionados com a satisfação no ambiente de trabalho. Isso nos sugere que, quanto mais agradável for o clima organizacional, melhor será a performance das equipes.
Para medir isso, uma política de feedback pode ser acompanhada da avaliação de desempenho, tanto individual quanto coletiva. Dessa forma, além de possibilitar que os conflitos sejam identificados e solucionados com agilidade e precisão, também são ótimos indicativos para reconhecer os profissionais que apresentam resultados acima da média.
Com tudo isso somado a um bom plano de carreira, a tendência é que os colaboradores queiram permanecer na empresa e, com isso, apresentem resultados cada vez melhores. Como estarão focados no crescimento profissional, não sobra muito tempo para criar problemas com os colegas.
Renova o ambiente
Quando a gestão de conflitos é eficiente, significa que é capaz de identificar, analisar e resolver os problemas de forma rápida e eficaz — como mostramos até aqui. Essa postura é capaz de renovar as energias do ambiente, trazendo uma nova atmosfera.
Na teoria, a empresa não modificou sua estrutura, seu espaço físico ou o seu quadro de colaboradores. Contudo, na prática, o sentimento é de estar em um novo lugar.
Reduz o turnover e o absenteísmo
Mais um aspecto a favor é que a gestão de conflitos tende a combater a saída de funcionários. É claro que em um ambiente de discordância e sem soluções fica difícil de trabalhar e, por isso, o colaborador pode optar por sair, o que acaba gerando aumento em índices que impactam muito no orçamento geral da empresa, como o turnover e o absenteísmo.
Os cinco desafios das equipes
Para desenvolver a sua equipe e entender melhor o nível de disfunção que estão enfrentando, pergunte a si mesmo(a):
- Os membros da equipe são abertos e prontamente divulgam suas opiniões?
- As reuniões são convincentes e produtivas?
- Será que a equipe chega a decisões rapidamente e evitam encalhar por consenso?
- As pessoas confrontam as suas opiniões?
- Os membros da equipe sacrificam seus próprios interesses para o bem da equipe?
Obter essas respostas é especialmente importante nesse contexto porque o trabalho em equipe é uma das habilidades mais necessárias para o presente/futuro da educação e do trabalho. Patrick Lencioni, autor do livro “Os 5 desafios das equipes”, mapeou os problemas mais recorrentes:
- Ausência de confiança;
- Medo do conflito;
- Falta de comprometimento;
- Fuga de responsabilidade;
- Falta de foco em resultados.
Para evoluir enquanto time, precisamos superar cada uma dessas questões e fortalecer nossos pontos fortes.
As equipes que estão faltando confiança são incapazes de engajar-se em um conflito acalorado para debater sobre as questões abertamente em uma reunião. Em vez disso, os conflitos facilmente se transformam em discussões veladas e comentários mecanizados.
Sem um confronto positivo é difícil para os membros da equipe se comprometerem com as decisões e isso provoca um ambiente onde prevalece a ambiguidade. A falta de orientação e de empenho deixa todos insatisfeitos. Por isso, Lencioni afirma que as equipes precisam encontrar maneiras de conseguir adesão quando não é possível alcançar a unanimidade.
Para o autor, equipes funcionais asseguram que todas as opiniões sejam ouvidas, sendo tomadas as decisões a partir das melhores soluções. Portanto, o foco para eliminar essa disfunção é o desenvolvimento de uma mentalidade de comprometimento, mesmo que haja divergências nas tomadas de decisões.
8 dicas de como fazer uma boa gestão de conflitos
Agora que você já sabe o que é gestão de conflitos e suas vantagens, veja a seguir algumas dicas de como praticar na sua organização:
Dica #1: faça uma avaliação de risco
Isso ajuda você a pensar em cada situação e determinar quais medidas preventivas ou corretivas são necessárias. Observe o comportamento das pessoas e procure sinais de conflito regularmente.
Dica #2: não ignore os conflitos
Os conflitos não desaparecem se você os ignorar. Os problemas tornam-se mais difíceis de enfrentar se você simplesmente tenta deixar passar. Portanto, procure lidar com o conflito o quanto antes para evitar que ele se transforme em algo mais sério.
Dica #3: pratique a política de ‘portas abertas’
Conflitos não podem ser relatados se você não parecer acessível ou se os funcionários se preocuparem com a possibilidade de não serem levados a sério. Incentive os funcionários a falar sempre que precisarem, promovendo o que mencionamos sobre segurança psicológica.
Dica #4: promova a diversidade
Procure apoiar as diferenças e adotar uma cultura positiva em relação a opiniões, estilos de vida e atitudes diversificadas. Se as pessoas virem que o comportamento discriminatório não é aceitável, elas estarão menos propensas a fazê-lo.
Deixe isso claro através da sua política de gerenciamento de conflitos!
Dica #5: torne-se uma pessoa mediadora
Isso significa que, caso haja um conflito, você terá a capacidade de reunir as pessoas para ouvir cada lado da história e mediar o espaço com o objetivo de chegar a uma solução como um grupo.
Dica #6: mantenha-se calmo e no controle
Lembre-se: como liderança, você está dando um exemplo para o resto de sua equipe. Por isso, ao gerenciar um conflito, demonstre calma e que você tem o controle da situação.
Dica #7: ataque o problema e não as pessoas
Uma coisa que você não pode mudar é o fato de que as pessoas têm diferentes perspectivas e opiniões, por isso não as critique.
Em vez disso, concentre-se em identificar a causa do conflito, promova a tolerância e a compreensão e busque alcançar uma solução para a causa-raiz do problema.
Dica #8: veja o conflito como oportunidade
Dentro de praticamente todos os conflitos está o potencial para uma tremenda oportunidade de aprendizagem. Onde há discordância, há chance de crescimento e desenvolvimento. Afinal, posições divergentes abordadas adequadamente podem estimular a inovação e a aprendizagem.
Por mais difícil que seja, a gestão de pessoas é um dos maiores ativos da sua organização. Por isso, valorize todas as visões e trajetórias para que o trabalho em equipe seja potencializado e alavanque os resultados desejados. Aproveite e faça o download do nosso ebook com dicas para um ambiente mais inclusivo 🙂
