Seja durante o processo de atração, educação, seleção e até mesmo no desenvolvimento ou retenção de pessoas, os vieses inconscientes criam uma grande barreira para a diversidade e o desenvolvimento da empresa. Mas diferente do que muitas pessoas pensam, o problema não é ter ou não esses vieses, e sim conseguir identificar e saber como agir para eliminar esses padrões e estereótipos.
Você já ouviu falar que a primeira impressão é a que fica? Se concorda plenamente com essa afirmação, provavelmente você já caiu nas armadilhas dos vieses inconscientes.
Na realidade, todas as pessoas possuem vieses, e eles são ótimos para nos ajudar a tomar decisões rápidas baseadas em experiências similares às que já vivemos anteriormente. Afinal, você não precisa utilizar uma matriz de decisão todas as vezes que optar por vestir um casaco em vez de uma regata em um dia frio, por exemplo.
Porém, esse mecanismo pode ser perigoso, pois as percepções de uma pessoa sobre determinado fato consideram apenas as próprias experiências para tomada de decisão. Mas sabemos que apenas as nossas experiências anteriores não são suficientes para julgar uma situação de forma objetiva, principalmente quando essa decisão envolve outras pessoas.
Seja em uma escolha individual ou coletiva, nosso modo de pensar é sempre influenciado pelos vieses inconscientes que podem ser responsáveis pelo favorecimento implícito de raça, gênero ou idade, por exemplo. E dentro das empresas não é diferente.
Para evitar a influência dos vieses nas tomadas de decisão é importante ter atenção nas situações cotidianas para não cair nas armadilhas dos estereótipos. Mas para isso é preciso reconhecer a existência de vieses inconscientes e treinar constantemente para identificá-los e corrigi-los.
Quais são os vieses inconscientes mais comuns nas empresas?
A melhor maneira de evitar os vieses inconscientes é reconhecer que eles existem. Para isso, é fundamental entender quais são os tipos de vieses existentes e como cada um deles pode se manifestar no dia a dia. Só assim é possível traçar um plano para eliminar esses vieses, construindo um local de trabalho mais diverso e inclusivo.
Confira os 5 principais vieses inconscientes que podem prejudicar o desenvolvimento da sua empresa:
Viés de afinidade
Geralmente esse viés se manifesta na etapa de fit cultural e entrevistas com a pessoa candidata. Aqui pode haver a tendência de ter mais afinidade com pessoas que se parecem conosco, seja em questões de gênero, raça, idade e até mesmo histórias de vida. É claro que isso facilita a decisão do RH, mas cria uma equipe excessivamente homogênea.
Viés de confirmação
Ao analisar pela primeira vez um currículo, é comum que os recrutadores formem uma opinião inicial sobre a pessoa candidata com base em atributos como o nome, de onde a pessoa é, qual escola ou universidade ela frequentou e assim por diante. Esta primeira impressão pode influenciar o processo de entrevista e, consequentemente, orientar as perguntas para confirmar a sua opinião formada na fase de seleção de currículos. Isso faz com que a pessoa deixe de lado os dados e só dê importância às informações em que acredita.
Viés de percepção
Muito comuns durante a entrevista de seleção, esses vieses são presentes quando reforçamos estereótipos definidos por influência da sociedade ou cultura na qual estamos inseridos. Muitas pessoas com deficiência, por exemplo, são vistas como se precisassem de ajuda o tempo todo para fazerem as suas atividades.
Embora essa vontade de ajudar possa parecer inofensiva, as pessoas são rápidas em julgar e falsamente assumir coisas sobre uma pessoa sem saber a sua história completa ou suas reais habilidades e competências.
O efeito halo
O efeito halo pode entrar em jogo em qualquer fase do processo de seleção. Dar preferência para uma pessoa que trabalhou em uma empresa altamente conceituada ou se formou em uma universidade de elite são bons exemplos. O nome da escola ou empresa onde a pessoa trabalhou no passado não tem nada a ver com as competências e habilidades que ela tem ou com a compatibilidade com o cargo pretendido.
Efeito grupo
O efeito de grupo cria uma pressão para que todas as pessoas sigam a mesma tendência, fazendo com que a opinião da minoria seja repreendida e transformada para seguir as demais. Assim, por mais que sua empresa consiga contratar pessoas diversas, se a maioria das pessoas têm as mesmas necessidades, pensam e agem de forma igual, é provável que as opiniões dessa maioria se sobressaiam.
Esses são apenas os vieses mais comuns, mas existem mais de 180 vieses cognitivos identificados pela ciência.
Como identificar quais são seus vieses inconscientes?
Existem Testes de Associação Implícita (ITAs) disponíveis na internet que ajudam a identificar se os vieses de uma pessoa revelam a preferência automática por alguém, considerando, por exemplo, o peso, a cor da pele, gênero, nacionalidade, sexualidade, idade ou raça.
Apesar desses testes não fornecerem resultados voltados especificamente para os vieses no RH, essa é uma ótima forma de identificar aqueles que influenciam as suas decisões.
Existem algumas situações do dia a dia nas empresas que deixam evidente como os vieses inconscientes podem atrapalhar o processo de educação, seleção, retenção, desenvolvimento e promoção de talentos. Elencamos alguns exemplos abaixo com algumas situações e os questionamentos que você pode se fazer para entender se a decisão foi influenciada por vieses inconscientes: 
Como evitar os vieses inconscientes?
Evitar os vieses é um processo contínuo e que precisa de muita dedicação. Mas existem algumas estratégias que podem ajudar nesse processo, como pedir que outras pessoas nos apontem no momento em que temos ações que possam ser influenciadas por um viés inconsciente ou buscar interagir com pessoas diferentes do seu perfil, tanto na vida pessoal quanto no trabalho.
Além disso, uma das principais estratégias para evitar vieses no RH é o people analytics. Essa ferramenta servirá como um apoio à tomada de decisão, auxiliando gestores a fazerem escolhas objetivas e eficientes.
Com a análise dos dados da sua organização, é possível identificar vieses e monitorar a longo prazo como essa questão se apresenta dentro da empresa, impedindo uma regressão. O people analytics também ajuda os próprios líderes e colaboradores do RH a se policiar quanto aos seus vieses, a partir do autoconhecimento.
Assim, ao contrário de gestores que utilizam a intuição, opiniões e processos permeados por vieses humanos, aqueles que utilizam people analytics são capazes de mitigá-los através da incorporação de métodos estatísticos. Mas não podemos nos enganar: essa ferramenta não substitui a decisão humana e por isso não erradica os vieses e preconceitos humanos. Então, continue procurando formas de se desenvolver e eliminar vieses.
Conseguiu lembrar de uma situação do seu dia a dia que envolveu um dos vieses que discutimos? Se quiser receber mais dicas para desenvolver a sua equipe e seus processos de liderança, assine a nossa newsletter! Por lá, enviamos a você os melhores conteúdos, dicas de livros e episódios especiais do EuCast.
